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职位描述
职位类别: 打样员
样办跟单客服工作的要求: 1.订单跟进: 邮件/微信群接收并审核客户提交的样品订单,确保订单信息的准确性和完整性。 跟进样品的生产进度,与生产部门保持密切沟通,确保样品按时交付。 协调解决样品生产过程中的问题,如原材料短缺、工艺调整等,确保样品质量符合客户要求。 2.客户需求处理: 及时响应客户的咨询和需求,提供专业的解答和建议。 根据客户要求,调整样品规格、材质或设计方案,并跟进修改后的样品生产进度。 为客户提供样品寄送、物流跟踪等服务,确保样品安全、准时到达客户手中。 3.售后服务: 对客户反馈的样品问题进行记录和跟踪,及时与生产部门沟通解决。 根据客户需求,提供样品改善或更换等售后服务。 定期回访客户,收集客户对样品的满意度和改进建议,为后续合作提供参考。 4.沟通与协调: 与内部团队(如生产、设计、物流等部门)保持密切沟通,确保样品订单顺利推进。 与客户建立良好的沟通渠道,定期向客户汇报样品进度和解决方案,增强客户信任。 5.数据整理与报告: 整理和分析样品订单数据,包括订单量、交付时间、客户满意度等,为管理层提供决策支持。 编写样品订单跟进报告,定期向上级汇报工作进展和成果。 任职要求: 1、大专以上学历,形象气质佳; 2、从事过相关工作优先考虑; 3、做事认真、细心、负责; 4、熟练使用office等办公软件; 5、具有服务意识,能适应较大的工作压力; 上班时间:8:30-18:00,午休一个半小时 福利:社保、双休、不定期下午茶和聚餐、环境优美查看更多
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杨小姐
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