职位描述：

一、基本要求：
1、年龄18-35岁， 
2、熟练使用电脑打字，会用文档、表格； 
3、了解店铺的运作和管理基本流程，有三个月以上淘宝天猫客服经验，
5、有良好的团队协作精神，具有良好的沟通能力； 
6、为人诚实守信，工作认真积极，以身作则，吃苦耐劳，有责任感。

二、员工待遇：
1、试用期（学习阶段）1至2个月，试用综合工资3600元。
2、转正工资综合工资4500左右至10000元（上不封顶）。
3、公司包食宿，可按国家规定购买社保；
4、公司不定期组织全员团建聚会； 
5、客服有分普通客服、客服专员。工作表现优秀，可以往期望职位晋升。 

三、工作时间：
月均每天8.5小时，每周休一天，具体根据工作情况而定。

四、岗位职责： 
1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，了解客户需求，引导客户达成商品交易，确保客服工作的有序有效进行；
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
3、针对客户服务中出现的问题，妥善处理客户投诉及建议及时解决并做好记录，不断提升客户满意度；
5、负责退换货的登记与管理，及时处理退款等事项；
6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调；
7、完成上级领导交办的其他事宜。 

职位描述：

职位：淘宝天猫客服


岗位职责：

1、熟悉掌握商品信息，掌握沟通技巧，了解客户的需求，正确解释并描述相关产品的特征与优点。

2、准确 简洁 高效 友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心 周到的 服务在客户群中建立起专业 
     负责任 值得信赖的 店铺形象。

3、 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助领导。 



任职资格：

1.热爱本行业，对电子商务有一定理解。　　

2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

4.懂办公软件，及时把客户信息规档。

5.有一年以上客服经验。

6.18-35周岁。