售前客服
岗位职责：
1、通过在线聊天工具使用文明语言对客户进行接待和销售；
2、负责客户信息的整理、出客户统计报表、根据市场需求对客户进行分类统计
3、负责商品纠纷、 退换货的处理,在处理商品纠纷及退换货时不可和客户发生任何不文明语言上的冲突；
及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上；
4、负责工作报表处理。
5、产品销量统计
6、负责售后服务；
7、定期对客户的回访、跟踪物流发货时间进程；
8、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题；
9、每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释；
10、负责完成部门对本岗位的KPI和OKR指标考核;
任职要求：
1、一年以上电商平台客服工作经验优先；
2、会利用聊天工具接待客户咨询，与客户沟通能文明用语；有良好的沟通能力，做事认真负责；
3、熟悉Word、Excel办公软件；
4、素质要求：高度的事业心、责任心、敬业精神、团队精神；

售后客服
岗位职责：
1、负责产品销售打印快递单；
2、负责并监督产品按要求包装，把对应的快递单贴在包装箱上；
3、统计当日的发货数量；
4、接收产品退换货快递，并按要求验收；
任职要求：
1、一年以上电商售后经验优先考虑；
2、办公软件熟练，有一定的文档处理能力；
3、做事细心，有责任心。

工作地点

广东省东莞市大岭山镇百花洞北围街17号

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【工作时间】两个班次：8:00-16:00、15:00-23:00  （23:00-24:00手机登录查看下），月休6天（排班 轮休制，非固定休息日）。


【工作内容】  
1.对客户进行售前、售后咨询，解决客户的问题，提供满意的解决方案；
2.负责处理客户在线咨询、售后投诉等问题，确保客户满意度；
3 配合销售运营团队，提高客户转化率；
【岗位要求】
1.打字每分钟50字以上（必须），熟悉常用办公软件；
2.了解基本电商客服技能，较好的沟通能力和服务意识。


【福利待遇】
1.有客服经验，试用期固定月薪4.5K，转正有适当上调，试用期开始交社保；
2.公司有宿舍（房费380/月，水电自理），不包吃，公司提供冰箱微波炉可带饭，可外卖。
3.员工福利，端午节、中秋节等节日礼品发放，3.8节礼品及女生半天带薪假期；
4.工作满一年五天带薪年假，工作满五年/十年分别发放金牌；
5.每年员工体检，免费健身房使用。

工作地点

广东省东莞市寮步镇松湖智谷B2栋（1号电梯厅）9楼

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