【岗位职责】
1) 在客服部主任领导下协助完成客户服务中心全面工作。
2) 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3) 负责安排物业的交接工作﹔负责跟踪处理客户的投诉﹔合理安排部门工作人员的日常工作。物业区域内的清洁卫生、环境绿化管理工作监督检查
4) 负责安排对装修申报流程及装修情况进行监管。
5) 负责客服中心员工的业务培训及考核工作。负责物业管理相关费用的收缴、催缴工作。
6) 协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
7) 负责组织小区文化活动及小区宣传工作。
8) 完成上级领导交办的各项工作。
【任职要求】
- 大专及以上学历
- 至少2年物业客服或相关领域工作经验，其中至少1年领班或管理经验；
- 良好的适应能力和团队合作精神，能有效处理客户投诉和满意度调查；
【福利待遇】
- 提供年终奖金、绩效奖金以及优秀员工奖励；
- 完善的社保体系，包括年度调薪、年终奖金、五险一金；月休6日，每天8小时。
- 提供专业培训和发展机会，包括内部晋升机制；
- 入职满一年后享受免费体检、年度省外旅游等！
- 定期组织团建活动，营造积极向上的工作氛围。

工作地点

广东省东莞市常平镇紫荆花园管理处

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1、业务规划与执行‌：负责根据区域的战略发展及业绩指标，制定所管辖范围的业务发展路径规划，并完成过程管理，确保目标达成。负责所辖范围商家的招募及维护，完成商务合作洽谈并签约‌。
2、‌社群运营与用户维护‌：负责增值服务社群运营，带领团队做好用户运维、产品营销及活动执行。收集用户需求信息并进行整理分析，提供增值服务方案及建议，挖掘社区用户潜在需求，提高用户体验满意度‌。‌
3、市场研究与数据分析‌：定期对社区增值进行市场研究、竞争对手分析、数据收集与分析等工作。负责与合作方的沟通、协调、管理。参与产品规划和开发过程，协助团队成员解决问题，确保项目的顺利推进‌。
‌4、团队建设与管理‌：负责增值业务团队建设，推动各项目社区增值业务落地。统筹增值部全员培训，并做督导、管理、协助，组织整改闭环并做考核奖惩‌。
5、‌资源整合与业务创新‌：负责进行有效资源整合，推动业务扩张及模式创新。制定宏观策略及联动机制，掌握物业公司社区增值行业发展趋势信息，制定有针对性的营销策略‌。
‌6、制度建设与优化‌：制定及优化社区增值制度体系，包括全年预算收支、业务经营指标、组织架构、经营模式、推广营销、业务流程、风险管控、应急预案等。统筹本部门涉及专业条线的日常数据管理‌。
7、业绩评估与优化‌：结合本中心城市公司社区增值各项目资源，制定年度业绩分解目标及达成方案，定期复盘指标达成情况，根据实际完成情况对方案进行动态修正及优化‌。
任职资格：
1.了解社区经营各业务基础运行模式，熟知行业信息及业务管理机制
2.具备5年以上物业同岗位业务经验或相关业务经验
3.能熟练使用计算机，对数据敏感
4.有 2 年以上团队管理经验优先
5.全日制大专及以上学历
6.年龄20~35岁

工作地点

广东省东莞市东城区东城万达中心写字楼

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