一、岗位内容：
联通10010接入号码是中国联通为客户设立的集查询、咨询、业务办理、投诉建议一体化的服务热线。投诉工单处理岗位，是负责客户投诉及建议的记录和工单流转与处理，形成一站式点到点的服务模式，为提升联通客户感知和增加客户满意度与粘性做出贡献。
二、职位要求：
1、普通话标准，身体健康。
2、服从管理，有团队意识。
3、熟练计算机及办公软件的使用，文字录入不低于40字/分钟。
三、工作时间：
处理专员：上六休一  9.00--18.30
五、工资福利待遇
1、薪酬：岗位薪资+提成+其它福利（年终奖，节日补贴等）综合薪资5000元，高的8000，一万元以上）；实施多劳多得原则，优秀者可获更高工资。
2、可享受五险、意外险、全勤奖、在职奖励、工龄奖励等及各种团队活动及旅游
3、提供免费住宿，洗浴、空调设施齐全
4、办公环境优美，周边设施配置成熟，交通便利，定期组织集体郊游、聚餐活动，评选年度先进嘉奖（奖金及旅游）
5、清晰的职业发展规划和晋升通道，工作经验及能力将得到不断提升；

工作地点

广东省东莞市南城区中兴大厦6号联通营业厅三楼

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一、岗位职责
1、话务处理：接听客户咨询类来电，处理客户投诉，提搞客户满意度；按回访计划进行客户回访，将回访结果提交话务组长汇总
2、客户问题收集：收集客户反馈的批量性问题，提交给话务组长，促进服务质量及产品质量的改善
3、客户信息录入：话务系统客户信息录入及话务知识库更新完善
二、任职要求
1、有一定电子基础，能看懂电路图；
2、性格开朗热情，认真负责，有亲和力，沟通能力强；
3、熟悉办公软件（word、execl），会制作基本的工作表格；
4、有较好的职业素养，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力；较强的的责任意识和客户服务意识、较强的信息收集能力；
5、熟悉客户服务、投诉处理等专业知识者优先。
温馨提示：电子信息、通信、机械、自动化相关专业2022/2023/2024年大专生也可考虑

工作地点

广东省东莞市松山湖工业东路18号

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