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  • 佛山-南海区

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  • 大专

职位描述

  • 客服专员

职位类别: 客服专员

岗位职责:
1、负责客户服务工作,建立并完善客户服务体系及管理制度;
2、根据公司年度销售计划,制定并执行年度客户服务政策;
3、建立和维护服务网络,组织技术培训并对服务质量进行考核评审;
4、指导下属建立客户档案并进行跟踪管理;
5、审核服务费用结算及相关费用开支;
6、处理客户咨询与投诉,协调重大质量事故的处理,防止事态扩大;
7、配合销售工作,提升服务档次和质量,维护品牌形象;
8、负责技术培训、客户质量退货审核、质量信息反馈及客户咨询投诉等工作。

任职要求:
1、大专及以上学历,企业管理、市场营销或相关专业优先;
2、具备客户服务管理经验,熟悉客户服务流程及制度建设;
3、具有较强的沟通协调能力及问题解决能力,能够承受工作压力;
4、注重细节,具备良好的团队协作精神和服务意识; 
5、熟练使用办公软件,具备一定的数据分析能力; 
6、有较强的责任心和执行力,能够推动服务质量持续改进;
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  • 年龄要求: 不限
  • 语言要求: 不限
  • 所属子公司: 广东雄派科技有限公司

陈小姐

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工作地址

广东省佛山市南海区九江镇君悦酒店斜对面

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