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职位描述
职位类别: 网络/在线销售
一、岗位职责 1.订单跟进与管理:负责电商平台订单的全流程跟踪,从客户下单开始,确保订单信息准确无误地流转到各个相关部门,如仓储、物流等。 2.客户沟通协调:与客户沟通订单相关事宜的主要对接人,及时回复客户关于订单进度、产品信息、物流信息等方面的咨询。 3.供应链对接:与供应商保持密切联系,跟进产品采购进度,确保商品按时入库,满足订单需求。 4.物流合作管理:选择合适的物流合作伙伴,洽谈物流服务价格、服务范围、配送时效等条款,签订物流服务协议。 5.内部团队协作:与电商运营团队、市场团队、客服团队等密切协作,共享订单相关信息,确保各部门工作的协调一致。 二、应具备的能力 1.电商知识与经验:深入了解电商平台的运营规则、交易流程和营销策略。熟悉主流电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)的后台操作,能够熟练运用电商工具进行订单管理、数据分析等工作。 2.沟通能力:具备良好的跨部门沟通技巧,能够协调各方利益,推动订单顺利完成。善于倾听他人意见和建议,能够及时调整自己的沟通方式,适应不同的沟通对象和场景。 3.问题解决能力:具备较强的应变能力,能够在复杂的情况下提出有效的解决方案。能够迅速识别订单处理过程中的各种问题,如订单延误、产品质量问题、客户投诉等,并分析问题产生的原因。 4.数据分析能力:熟练掌握数据分析工具和方法,能够对订单数据进行收集、整理和分析。通过对订单量、销售额、退款率、物流时效等数据的分析,洞察业务发展趋势,发现潜在问题。 5.团队管理能力:具备团队领导能力,能够制定明确的团队目标和工作计划,合理分配工作任务,激发团队成员的工作积极性和创造力。查看更多
- 年龄要求: 不限
- 语言要求: 不限
杨小姐
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工作地址
广东省江门市恩平市东安镇铭锋路1号
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