一、岗位职责
1.订单跟进与管理：负责电商平台订单的全流程跟踪，从客户下单开始，确保订单信息准确无误地流转到各个相关部门，如仓储、物流等。
2.客户沟通协调：与客户沟通订单相关事宜的主要对接人，及时回复客户关于订单进度、产品信息、物流信息等方面的咨询。
3.供应链对接：与供应商保持密切联系，跟进产品采购进度，确保商品按时入库，满足订单需求。
4.物流合作管理：选择合适的物流合作伙伴，洽谈物流服务价格、服务范围、配送时效等条款，签订物流服务协议。
5.内部团队协作：与电商运营团队、市场团队、客服团队等密切协作，共享订单相关信息，确保各部门工作的协调一致。
二、应具备的能力
1.电商知识与经验：深入了解电商平台的运营规则、交易流程和营销策略。熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的后台操作，能够熟练运用电商工具进行订单管理、数据分析等工作。
2.沟通能力：具备良好的跨部门沟通技巧，能够协调各方利益，推动订单顺利完成。善于倾听他人意见和建议，能够及时调整自己的沟通方式，适应不同的沟通对象和场景。
3.问题解决能力：具备较强的应变能力，能够在复杂的情况下提出有效的解决方案。能够迅速识别订单处理过程中的各种问题，如订单延误、产品质量问题、客户投诉等，并分析问题产生的原因。
4.数据分析能力：熟练掌握数据分析工具和方法，能够对订单数据进行收集、整理和分析。通过对订单量、销售额、退款率、物流时效等数据的分析，洞察业务发展趋势，发现潜在问题。
5.团队管理能力：具备团队领导能力，能够制定明确的团队目标和工作计划，合理分配工作任务，激发团队成员的工作积极性和创造力。