一、工作职责
1、接收客户订单，仔细核对订单信息，包括产品规格、数量、交货日期等关键细节，确保订单信息准确无误录入系统。
2、依据订单交期，制定详细的生产跟进计划，与生产部门紧密沟通协调，实时掌握生产进度，确保订单按时交付。
3、作为客户与公司内部的沟通桥梁，及时、准确地向客户反馈订单进展情况，解答客户关于订单的各类咨询，提供优质的客户服务，提高客户满意度。
4、主动收集客户反馈与意见，定期整理并向相关部门通报，协同销售、研发、品质等部门推动优化服务，助力客户关系的长期维护与拓展。
5、根据订单发货需求，负责与仓库对接，安排货物运输事宜，包括选择合适的物流方式、协商运费、跟踪物流轨迹等，确保货物安全、准时送达客户手中。
6、负责订单相关文件资料的整理、归档与保管，如合同、发票、装箱单、质检报告等，及时对账确保资料完整、易于查询，为财务结算、售后服务等环节提供有力支持。
7、定期统计订单相关数据，如订单量、销售额、客户投诉率等，制作数据分析报表，为公司业务决策提供数据依据，协助优化业务流程、提升运营效率。
二、任职资格
1、中专及以上学历，具有 1 - 3 年商务跟单或相关工作经验，熟悉制造业订单跟进流程，有数据线行业经验者更佳。
2、熟练使用办公软件，如 Excel、Word 等，具备较强的数据处理与文档制作能力，能够熟练运用 Excel 函数进行数据统计分析。
3、具备出色的沟通协调能力，能够与不同部门、不同层级人员有效沟通协作，具备良好的团队合作精神，能在压力下妥善处理各类问题。
4、思维敏捷，具备较强的应变能力，面对订单执行过程中的突发情况，能够迅速分析问题、提出解决方案，确保订单顺利推进。
5、工作认真负责，注重细节，对订单交付的准确性与及时性有高度的责任心，能够主动跟进订单全过程，确保客户需求得到满足。