岗位职责：
1、负责电商平台售前与售后客服工作，提高客户满意度，维护店铺好评率；
2、通过平台聊天工具与客户在线沟通，及时、有效、妥善的解答客户疑问，促成交易，提高转化率；
3、负责售后沟通与投诉处理。与仓库、物流等对接处理跟进解决客户的疑难问题，包含物流信息查询、产品疑难解答等；
4、对客户的问题做好详细记录，并将问题进行分类处理；
5、整理收集客户反馈信息，进行客户需求与售后改进分析；
6、加强客户的后期管理与维护。与客户建立良好联系，挖掘客户需求，定期推送产品活动通知。

任职要求：
1、计算机相关专业，大专及以上学历，3年以上软件测试工作经验，具有电商或供应链相关行业背景；
2、有专业的测试方案制定能力，测试用例编写能力，测试常用的方法和技术，以及web应用有深入了解，熟悉TCP/IP，http等网络协议；
3、熟悉数据库操作及SQL语句，了解Linux常用命令；至少掌握一种自动化工具Postman/Jmeter/Selenium 实际使用经验；熟练使用抓包工具Fiddler
4、熟悉Python、Java等至少一门主流编程语言，并有实际自动化测试/接口测试方面的项目代码产出；
5、工作认真踏实，有责任感；具有良好的团队合作精神，沟通表达能力强，工作积极主动。