外贸业务员职务描述
一、岗位概述
外贸业务员是公司对外贸易业务的核心执行者，负责开发国际市场客户、跟进订单流程、协调公司内部资源，以达成销售目标，提升公司在国际市场的竞争力与品牌影响力，推动公司外贸业务持续增长。
二、岗位职责
（一）市场开发与客户拓展
利用网络平台（如 B2B 国际站、社交媒体、行业论坛等）、参加国际展会、查阅商业数据库等渠道，搜寻潜在国际客户，挖掘市场需求，定期收集、分析行业信息，评估市场潜力与竞争态势，制定针对性的市场开发策略。
主动向潜在客户发送开发信，介绍公司产品与服务优势，建立初步联系；对客户咨询及时回复，提供专业产品资料，解答疑问，通过有效沟通激发客户合作兴趣，将潜在客户转化为意向客户。
（二）客户关系维护与管理
负责现有客户的日常沟通与关系维护，定期回访，了解客户使用产品情况、满意度及新需求，快速响应客户投诉与问题，协调售后部门提供解决方案，确保客户满意度，提高客户忠诚度与重复购买率。
为重点客户建立详细档案，记录合作历史、特殊需求、交易习惯等关键信息，依据客户特性提供个性化服务，如定制产品方案、优先供货、特殊价格支持等，深度绑定优质客户资源。
（三）订单处理与跟进
接收客户订单，仔细核对产品规格、数量、价格、交货期等关键信息，协同生产、采购、物流等部门评估订单可行性，确认能否按时按质交付；如遇订单变更，及时与客户沟通协调，调整内部生产计划，并跟进变更执行情况。
全程跟进订单生产进度，定期向客户反馈，协调解决生产过程中的质量、工艺等问题，确保订单顺利完成；在发货前，严格审核产品质量检验报告、包装明细等文件，协同物流货代安排订舱、报关、报检等出运事宜，及时向客户提供货运追踪信息，直至客户安全收货。
（四）产品知识与销售支持
深入学习公司产品知识，包括原材料特性、生产工艺流程、产品性能参数、应用领域、质量标准等，掌握产品卖点与竞争优势；关注行业动态与新技术发展，及时为研发部门提供市场反馈，协助产品升级改进，以满足客户多样化需求。
根据市场需求与客户反馈，协同市场部门制作产品宣传资料（如英文产品手册、PPT、推广视频等）、销售话术，策划促销活动；为客户提供专业技术咨询，协助客户选型，针对复杂项目提供整体解决方案建议，提升销售成功率。
（五）风险防控与合同管理
负责外贸合同起草、审核与签订，确保合同条款符合国际贸易法规（如 INCOTERMS 2020 贸易术语解释通则）、公司利益与客户要求，明确双方权利义务，重点关注产品质量标准、交货期、付款方式、违约责任、知识产权保护等关键内容；合同签订后，妥善存档保管，跟踪合同执行全过程，防范履约风险。
密切关注国际政治经济形势、汇率波动、贸易政策变化（如关税调整、进出口管制等），提前预判风险，及时向公司管理层预警；协同财务部门制定风险应对策略，如调整报价策略、选择合适结算货币与金融工具（如远期结汇、出口信用保险等），降低外贸业务经营风险。
三、任职要求
（一）教育背景
本科及以上学历，国际贸易、商务英语、外语、市场营销或相关专业毕业；优秀应届毕业生或有相关实习经验者可适当放宽学历要求。
（二）语言能力
流利的商务英语听说读写能力，能与国外客户顺畅沟通交流，英语六级及以上水平，有专业英语八级、商务英语证书（如 BEC 高级）者优先考虑。
具备第二外语（如法语、德语、西班牙语、日语、韩语等）基础知识者更佳，能适应特定区域市场开发需求。
（三）专业技能
熟练掌握国际贸易操作流程，包括进出口报关报检、国际货运代理、信用证操作、外汇核销等环节，熟悉国际贸易术语（如 FOB、CIF、CFR 等）应用，能独立处理外贸订单相关事务。
精通各类办公软件（如 Word、Excel、PowerPoint）操作，擅长运用 Excel 进行数据统计分析、订单管理，能利用 PPT 制作专业产品演示文稿；熟悉客户关系管理系统（CRM）、企业资源计划系统（ERP）操作，有数字化营销工具（如 Google Analytics、社交媒体广告投放平台）使用经验者优先。
（四）综合素质
具备出色的市场开拓与商务谈判能力，敏锐的市场洞察力与应变决策力，能准确把握客户心理与市场需求，有效促成合作；性格外向，沟通协调能力强，有良好团队协作精神，能与跨部门团队紧密配合，推动业务流程顺利运转。
工作认真负责，注重细节，具备较强的抗压能力与问题解决能力，能在面对复杂多变的外贸业务环境、紧急订单需求与客户投诉时保持冷静，迅速制定解决方案，确保业务有序开展；有较强的学习意愿与自我驱动力，能持续关注行业动态，不断学习新知识、新技能，提升个人业务素养。