1.  客户开发与维护
•  寻找潜在客户：通过各种渠道，如参加国际展会、利用互联网平台（如阿里巴巴国际站、环球资源等）、查阅行业杂志、参加行业研讨会等方式寻找潜在的国外客户。例如，在阿里巴巴国际站上发布产品信息利用，平台的搜索优化功能，让潜在客户能够更容易地找到自己公司的产品。
•  建立客户关系：与潜在客户进行沟通，了解他们的需求，介绍公司的产品和服务。可以通过邮件、电话、视频会议等多种方式进行沟通。例如，给潜在客户发送精心准备的产品宣传资料和公司介绍邮件，介绍产品的优势、质量保证体系、价格优势等。
•  维护客户关系：对已有的客户进行定期回访，了解客户的使用反馈，及时解决客户的问题。例如，对于老客户，可以定期发送新产品信息、优惠活动等，保持与客户的互动，提高客户的忠诚度。
2.  市场调研与分析
•  研究目标市场：了解不同国家和地区的市场特点，包括市场规模、增长趋势、消费者偏好、竞争对手情况等。例如，对于欧洲市场，要了解当地对产品环保标准的严格要求；对于美国市场，要关注产品安全认证等方面的情况。
•  分析产品需求：根据市场调研结果，分析公司产品在目标市场的需求情况，为产品的改进和新产品的开发提供依据。比如，发现某一地区的客户对产品的颜色、尺寸有特殊要求，及时反馈给公司研发部门。
3.  业务洽谈与合同签订
•  进行商务谈判：与客户就产品的价格、质量、交货期、付款方式、售后服务等条款进行谈判。在谈判过程中，要充分考虑公司的利益和客户的合理要求，争取达成双方都能接受的协议。例如，在价格谈判中，要考虑原材料成本、运输成本、利润空间等因素，同时也要考虑客户的采购量和付款条件。
•  签订合同：在谈判达成一致后，按照公司的合同模板和相关法律法规，与客户签订正式的外贸合同。合同内容要详细、明确，包括产品规格、数量、价格、交货地点、交货时间、付款方式、违约责任等条款。
4.  订单跟踪与执行
•  跟踪生产进度：与公司内部的生产部门保持密切沟通，确保订单能够按照合同要求按时、按质量完成生产。如果生产过程中出现任何问题，如原材料短缺、设备故障等，要及时协调解决，并向客户通报情况。
•  安排货物运输：根据合同约定的交货方式，选择合适的运输方式（如海运、空运、陆运等）和运输公司。负责办理相关的运输手续，如货物保险、报关、报检等。例如，在海运过程中，要确保货物的包装符合海运要求，及时向客户发送货物运输的跟踪信息。
•  处理贸易单证：准确填写和提交各种贸易单证，如商业发票、装箱单、提单、原产地证明等。这些单证是客户付款和清关的重要依据，必须确保其准确无误。
5.  售后服务
•  处理客户投诉：对于客户在产品使用过程中出现的问题，及时进行处理。如果是产品质量问题，要协调公司相关部门进行维修、更换或退货等处理，并向客户道歉，争取客户的谅解。
•  提供技术支持：根据客户的需求，为客户提供产品的安装、调试、使用培训等技术支持服务。例如，对于一些技术含量较高的产品，可以安排技术人员到客户现场进行安装调试。
6.  数据整理与分析
•  整理业务数据：记录每笔业务的详细信息，包括客户信息、订单金额、产品种类、交货时间、付款情况等。这些数据可以为公司的销售分析、财务核算等提供基础数据。
•  分析销售数据：定期对销售数据进行分析，了解产品的销售情况、客户的购买行为等。例如，通过分析销售数据，发现某一产品的销售额在某一地区增长较快，可以进一步挖掘该地区的市场潜力。
二、外贸业务员的岗位要求
1.  专业知识与技能
•  外贸专业知识：熟悉国际贸易的基本流程，包括贸易术语（如FOB、CIF、DDP等）、国际支付方式（如信用证、电汇、托收等）、进出口相关法律法规、国际物流知识等。例如，要清楚信用证的开证、通知、议付等环节的操作流程。
•  外语能力：具备良好的外语水平，通常要求英语熟练，能够流利地与国外客户进行书面和口头交流。对于一些特定的市场，如日本、德国等，掌握日语、德语等小语种会是一个很大的优势。
•  商务谈判技巧：掌握一定的商务谈判技巧，能够在谈判中灵活运用各种策略，争取有利的合同条款。例如，学会如何在价格谈判中运用“让步策略”，在适当的时候让步一些非关键条款，以换取关键条款的有利条件。
•  办公软件操作能力：熟练使用办公软件，如Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint等），能够制作产品宣传资料、销售报表、商务演示文稿等。例如，利用Excel进行销售数据分析，制作直观的图表展示销售趋势。
2.  个人素质与能力
•  沟通能力：具有很强的沟通能力，能够与不同文化背景的客户进行有效的沟通。这不仅包括语言沟通能力，还包括跨文化沟通能力，能够理解不同国家和地区的文化差异，避免因文化冲突而影响业务开展。
•  团队协作能力：外贸业务员需要与公司内部的生产、物流、财务等多个部门协作，因此需要具备良好的团队协作能力。例如，在订单生产过程中，要与生产部门紧密配合，确保订单按时完成。
•  抗压能力：外贸业务工作中可能会遇到各种压力，如客户要求苛刻、订单紧急、市场变化等。外贸业务员需要具备较强的抗压能力，能够冷静地应对各种问题。
•  学习能力：国际贸易市场是变化不断的，外贸业务员需要不断学习新的知识，如新的贸易规则、新的市场趋势、新的产品知识等。例如，随着国际贸易摩擦的加剧，需要及时了解各国的贸易政策变化，调整业务策略。
3.  工作经验与资质
•  相关工作经验：一般要求有一定的外贸工作经验，特别是对于一些大型企业或对业务能力要求较高的岗位。有经验的外贸业务员能够更快地适应工作，处理复杂的业务问题。
•  专业资质：虽然不是所有岗位都要求，但拥有相关的专业资质，如外贸从业资格证、报关员证、报检员证等，会增加个人的竞争力。这些资质表明其具备一定的专业知识和技能，能够更好地胜任外贸业务工作。