岗位职责：
1、客户服务：处理客户通过线上咨询渠道发起的售后问题，确保回复的及时性和准确性，积极跟进客户问题的解决进度，与相关部门协调沟通，确保问题得到妥善处理。
2、投诉处理：接收异常客诉后，以专业、耐心的态度了解客户诉求及安抚客户情绪。迅速调查原因并制定解决方案，并及时向客户反馈处理结果，争取客户的满意度和忠诚度。对重大异常事件进行记录和分析并提出相应优化建议后一同上报直接领导，以避免类似问题的再次发生。
3、技术支持：为客户提供产品使用指导和技术支持，解答客户在产品使用过程中遇到的问题。协助客户进行产品故障排查和诊断，提供有效的解决方案或建议客户进行维修、更换等操作。收集客户对产品的反馈和建议，及时转达给产品研发和质量部门，以促进产品的不断改进和优化。
4、数据管理：准确记录客户问题、投诉和解决方案等信息，协助建立完善的客户服务档案与服务知识库，为公司提供用作各类分析的基础数据。便于可持续优化，提高团队整体服务水平。
5、其他工作：完成上级领导交办的其他任务，如协助市场部门进行客户满意度调查等。积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和服务技能。
岗位要求：
1、工作经验：1年及以上售后客服工作经验，熟悉客户服务流程和客诉处理方法，有技术支持或3C电子产品售后客服经验者优先。
2、技能要求：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同类型的客户进行有效的沟通。熟练掌握操作 Word、Excel、ToDesk等办公软件。
3、素质要求：具备高度的责任心和敬业精神，能够认真对待工作，保证客户服务质量。有良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。具备较强的学习能力和自我提升意识，能够不断适应新的工作要求和挑战。有较强的问题解决能力和应变能力，能够在压力下保持冷静并迅速做出应变策略。