一、职位描述
1、负责与客户沟通，解决客户的问题和需求，维护客户关系，为客户提供产品推荐和购买建议，处理退换货、投诉等问题，提升客户满意度。
2、协调物流、仓库等部门，解决用户售后问题。
3、记录用户反馈，分析用户需求与痛点，提出优化建议。
4、定期整理用户常见问题，优化客服话术与流程。

二、任职要求
1、耐心细致，服务意识强，具备良好的沟通能力。  
2、能快速熟悉产品知识，准确解答客户咨询并提供购买建议，并熟悉退换货、维修等售前售后流程。
3、具备强烈的客户服务意识，以客户为中心，致力于提供优质的服务体验；
4、保持热情、耐心、友好的态度，对待客户的问题和投诉，不推诿、不抱怨；
5、能够理解和体谅客户的情绪，在客户不满时保持冷静，有效安抚客户情绪，解决问题。
6、有客服经验者优先，熟悉电商流程者更佳。  
 

三、品行要求
工作认真负责，处事耐心，沟通能力强，学习能力强，适应力强。

四、优秀加分项
1、执行力强
2、情绪稳定

五、岗位前景
1、客服主管、用户运营经理、电商运营经理。
2、通过客服工作积累经验，成为用户运营或电商运营领域的专家。
3、参与团队管理与培训，带领新人主播成长。